Monthly Archives: outubro 2009

Como Escolher Um Carrinho de Compras Para o Seu Site

Escolher o melhor carrinho de compras (shopping cart) para as suas necessidades é um factor crítico para ter sucesso com um site de comércio electrónico. As opções são tantas que não é difícil ficar com dores de cabeça só de analisar tudo o que existe. Este pequeno guia vai procurar explicar os pontos importantes na decisão de escolher um carrinho de compras virtual para a sua loja on-line.

O Que é Um Carrinho de Compras?

Vamos começar pelo princípio, explicando o que é um carrinho de compras on-line. Na sua forma mais básica, um carrinho de compras é um conjunto de scripts que permitem a um visitante de um site escolher e acompanhar produtos enquanto navega. No final (ou em qualquer momento da sua visita) pode seguir para uma página de pagamento. Os carrinhos de compra terminam aí o seu serviço. No final, estes carrinhos de compra fazem a interacção com um sistema de pagamentos e transacções on-line. Estão também preparados para receber a respostas destes sistemas de pagamento on-line, dizendo depois ao cliente se o pagamento foi ou não efectuado com sucesso.

Existem dezenas (ou centenas) de opções para carrinhos de compras e isso tem tanto de bom como de mau, porque ficamos perdidos dentro daquilo que existe. Existem, no entanto, análises independentes que permitem dar a melhor opção para várias situações.

Dependendo do tipo de produtos ou serviços que quer vender na internet, pode precisar de mais ou menos funcionalidades e existem opções gratuitas e pagas. Como em tudo na vida, é uma questão de analisar primeiro as suas necessidades e conhecer as potencialidades principais destes scripts especiais para a internet.

O custo de ter um carrinho de compras é um factor importante na decisão da melhor solução para o seu site. Não deve ser, no entanto, o principal motivo de escolha do seu carrinho de compras. É muito mais importante determinar aquilo que deseja que o sistema faça. Não decida instalar um carrinho de compras gratuito, só porque não quer pagar por esse serviço.

Na sua análise, não deve olhar apenas para o presente. É importante que o seu carrinho de compras possa acompanhar a evolução do seu site. Pode ter funcionalidades que não são importantes inicialmente, mas que podem  vir a ser fundamentais nos próximos meses. Mudar de sistema de carrinho de compras quando o site já está estabelecido pode ser um pesadelo. É melhor definir agora o que precisa e deseja para o futuro, do que pensar apenas a curto prazo.

Sistemas Gratuitos de Carrinhos de Compras e Comércio Electrónico

Uma das melhores opções grátis para sites de comércio electrónico é o Paypal. É provavelmente o sistema mais utilizado em sites de comércio electrónico simples.

O Paypal tem as funções mais básicas de adicionar produtos e tem uma integração com uma gateway de processamento electrónico de pagamentos. Depois de ter recebido o dinheiro através do Paypal, fica na sua conta de cliente e pode ser recebida por cheque ou transferência bancária. O sistema é gratuito de implementar, no entanto existe uma pequena comissão por cada transacção. Não paga mensalidade nem setup para a instalação do carrinho no seu site.

O Paypal é uma excelente opção para sites simples de comércio electrónico, porque é aceite e reconhecido praticamente em todo o mundo.

Uma das grandes vantagens do Paypal é a protecção gratuita para fraudes, porque não existe uma taxa de chargeback. Tem também várias alternativas de implementação no site, sendo muito simples de utilizar, mesmo por quem não tem muita experiência on-line.

Os carrinhos de compras existem praticamente desde o início da internet e actualmente são scripts bastante desenvolvidos. É possível comprar um carrinho de compras que já traz todo o site desenvolvido.

Aqui ficam algumas das funcionalidades mais interessantes dos carrinhos de compras, para que possa ter ideias para o seu site de comércio electrónico.

Descontos Automáticos

Muitos carros de compras permitem fazer cálculos sobre descontos a partir de quantidades de produtos comprados. Há também a possibilidade de integração de cupões de desconto, o que permite excelentes campanhas de marketing.

Esta funcionalidade é obrigatória em todos os sites de comércio electrónico que desejam crescer no futuro.

Sugestão de Outros Produtos

Na internet também há compras impulsivas, por isso existem carrinhos de compras que têm a funcionalidade de sugerir outros produtos para complementar o que o cliente vai comprar.

Os maiores sites de comércio electrónico fazem todos isso e se oferecer os produtos adicionais com desconto, será ainda melhor.

Newsletters

Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de configurar autoresponders para a criação de newsletters. Uma newsletter permite contactar os seus clientes sempre que tenha algo de novo para lhes dizer. Pode enviar-lhes as promoções semanais e conseguir assim mais vendas.

Existem autoresponders separados, mas é possível ter tudo integrado se apenas utiliza uma newsletter no site de comércio electrónico.

Programas de Afiliados

Mais um dos módulos obrigatórios para qualquer negócio que pretenda a expansão. Já pensou em criar o seu próprio programa de afiliados? É como ter vendedores em todo o mundo e só lhes paga quando eles vendem.

Os módulos de estatísticas permitem o registo dos afiliados, bem como estatísticas sobre performance e pagamentos. Tem ainda a possibilidade de comunicar os meios para fazerem a divulgação dos seus produtos.

Estas funcionalidades ficam bem em qualquer site de comércio electrónico, por isso opte por um carrinho de compras que as inclua de raiz. Não complique a parte técnica e foque-se em angariar clientes.

Se vende produtos físicos, que precisam de ser transportados até casa do cliente, não deve ter problemas porque a maior parte dos carrinhos de compras permite esta opção. Alguns dos carrinhos até permitem a integração com os sites das empresas de transporte, para dar valores da entrega actualizados.

Produtos Digitais

Se está a vender produtos digitais, precisa de um carrinho de compras que permite reenviar o cliente para um sítio onde possa descarregar o produto. Se é o seu caso, precisa de analisar as funcionalidades com atenção.

Por exemplo, se o seu carrinho de compras permitir redireccionar um cliente para um endereço no seu site que vá parar a uma página estática, esse cliente pode voltar sempre que quiser (e divulgar o endereço) para descarregar novamente o que comprou. A melhor solução para estes casos é ter um carrinho de compras que fornece um URL temporário e único para aquele cliente que só pode ser acedido algumas horas após a compra efectuada com sucesso.

Outra estratégia utilizada é através do referer, ou seja, o cliente tem de vir do seu site de comércio electrónico para poder descarregar o produto. Se ele aceder directamente à página de download, não conseguirá efectuar a operação.

Há ainda a opção de enviar o produto por e-mail, mas os riscos de ser bloqueado pelos operadores e filtros de SPAM, são bastante elevados. Então se for um ficheiro grande, é garantido que terá problemas com os ISP e com as reclamações dos clientes.

A entrega de um produto digital tem de acontecer na hora. É uma das vantagens de se comprar o produto electrónico. Pode-se utilizar no momento.

O tipo de produtos digitais que estamos a falar, referem-se a e-books, software, scripts, fotos, imagens, músicas, filmes e tudo o resto que possa ser descarregado e corrido imediatamente num computador pessoal.

Existem algumas questões frequentes sobre os carrinhos de compras. Algumas dessas questões são mais técnicas, outras são financeiras e estratégicas. Aqui ficam algumas respostas a dúvidas comuns.

O Alojamento Que Tenho Permite?

Os carrinhos de compras são construídos em várias linguagens de programação, desde PERL até PHP, por isso é importante que o seu alojamento permita correr este tipo de scripts.

Em certas situações, é preferível comprar um carrinho de compras remoto (hosted), que não implica a instalação no seu servidor de alojamento. Já vai perceber melhor como funciona. Nestes casos, pode escolher qualquer carrinho de compras, porque é indiferente a linguagem em que foram escritos.

Quanto Posso Gastar?

Há carrinhos de compras tão complexos que precisa de contratar alguém para o ajudar na instalação e configuração do sistema. Tem de ter todos esses factores em atenção. Além disso, existem outros factores críticos ao sucesso do seu negócio e que devem merecer também a sua atenção, por isso não gaste todo o budget num carrinho de compras, para depois contratar um alojamento de péssima qualidade.

O Carrinho de Compras Evolui?

É importante que o carrinho de compras escolhido permita evoluir consigo, principalmente ao nível de escalabilidade. Pode não precisar de todas as funcionalidades hoje, mas daqui a um ano podem ser essenciais.

É por isso que os carrinhos de compras por módulos são boas opções. Permitem comprar módulos adicionais no futuro, com instalação simples e menos dores de cabeça.

No carrinho de compras que escolher, analise os módulos opcionais e os seus custos de integração no futuro. Muitas empresas optam por ter preços muito baixos para as versões base dos seus carrinhos de compras e depois ter os opcionais a preços muito elevados. Tenha atenção a esse pormenor.

Uma das coisas que mais facilmente se esquece é do suporte dado pela empresa que fornece o carrinho de compras para o seu site. É um erro porque qualquer problema que surja no futuro (e quase sempre acontecem) precisa de resolução rápida.

Recuperação de Desastres

Qualquer carrinho de compras que escolha deve permitir exportar os dados e fazer backups automáticos. É essencial que consiga repor tudo como estava, no caso de alguma coisa acontecer.

A exportação dos dados vai também permitir que possa mudar mais facilmente de carrinho de compras no futuro. Se não conseguir extrair os dados do carrinho actual, terá problemas.

Suporte Prestado Pelo Fabricante

Todas as empresas que criam um software de carrinho de compras prometem facilidade de instalação e fiabilidade absoluta. Mas nenhuma empresa lhe pode garantir isso.

Se não tem conhecimentos técnicos suficientes para configurar um carrinho de compras, é melhor colocar os custos de contratar alguém para o fazer. Pode ser o fabricante ou uma empresa especializada, mas é preciso que exista alguém a assumir o trabalho.

Teste o sistema de tickets através de um e-mail comercial. Se não obter resposta rapidamente para uma questão comercial, saiba que o suporte será ainda pior. Os contactos comerciais são os mais importantes para todas as empresas.

É importante que tenha acesso a todos os upgrades lançados pela empresa, porque senão pode ficar com um carrinho de compras ultrapassado. Isso pode levar a problemas de funcionamento e de segurança.

Existem Comunidade no Carrinho de Compras

Preferencialmente deve escolher um carrinho de compras que tenha uma forte comunidade à sua volta. Isto permite-lhe ter acesso a opiniões independentes e a debate de ideias sobre o que pode fazer com o produto. Muitas vezes as empresas apenas sabem dar opiniões do ponto de vista técnico e a comunidade é que criar modelos de negócio inovadores.

Um carrinho de compras é tão importante num site de comércio electrónico, que deve escolher um que tenha um suporte magnífico. Imagine o que é ter o seu carrinho de compras avariado durante uma semana inteira?

Métodos de Pagamento dos Carrinhos de Compras

Existem dois modelos para comprar um carrinho de compras:

  • Software instalado no seu servidor
  • Mensalidade num servidor remoto

A opção por um carrinho de compras remoto permite maior configuração e integração no design do seu site. No entanto, tem vantagens e desvantagens que deve conhecer.

Vantagens dos Carrinhos de Compras Remotos

Algumas das principais vantagens são:

  • Rapidez de configuração
  • Segurança da aplicação
  • Monitorização do serviço
  • Suporte

Como o carrinho de compras está alojado noutra empresa, você tem o SaaS (Software as a Service) e não precisa de ser preocupar com os aspectos técnicos do seu funcionamento. Não precisa de espaço no seu servidor, não precisa de gastar largura de banda, etc.

Alguns dos serviços remotos oferecem o serviço completo, com foco no marketing e design. Pode ter um site de comércio em poucas horas, só através da escolha de algumas opções de configuração. A maior parte das empresas inclui um período de testes gratuitos para os clientes, mas além disso o facto de pagar uma mensalidade permite-lhe testar e desistir rapidamente do seu fornecedor.

Desvantagens dos Carrinhos de Compras Remotos

Uma desvantagem é que não tem o controlo do software, se isso for importante para si.

Outra desvantagem é o custo continuado desta solução. Apesar de ser mais flexível e económica no arranque, pode sair-lhe mais caro a longo prazo. No entanto, se continua a utilizar o carrinho de compras no seu site é porque já lhe está a trazer lucros e a funcionar.

Vantagens dos Carrinhos de Compras Locais

Tem o controlo total do carrinho de compras e não precisa de fazer pagamentos mensais. Pode sair mais barato a longo prazo.

Desvantagens dos Carrinho de Compras Locais

São várias as desvantagens de utilizar um carrinho de compras local.

Em primeiro lugar o tempo que vai perder para fazer a instalação, configuração e manutenção do software. Você é que precisa de se preocupar com os protocolos de segurança, com a integração no site, etc.

O custo inicial é bastante mais elevado do que a outra opção. No caso de se arrepender ou não gostar, perderá dinheiro.

Se está a pensar seriamente em criar uma loja on-line, precisa de ter um carrinho de compras que não estrague todos os seus esforços para o sucesso. Para o ajudar, aqui ficam algumas soluções de carrinhos de compras, reconhecidos pelos mercados, como sendo boas opções para um site de comércio electrónico.

Carrinho de Compras Remoto

Se ler o artigo sobre carrinhos de compras, verá que é um software alojado num servidor próprio e que pode ser integrado facilmente no seu site. A grande vantagem de utilizar um carrinho de compras remoto é o facto de não precisar de se preocupar com a manutenção do serviço. Como o serviço é remoto, tem uma estrutura de suporte que permite monitorização 24h, backups e outros serviços úteis para que tenha o carrinho de compras sempre a funcionar.

Outra das vantagens dos carrinhos de compras é o facto de poder facilmente criar a sua loja on-line. A implementação rápida é um benefício importante.

Com um serviço remoto, deixa também de se preocupar com a largura de banda dos produtos que vende, principalmente se for software.

1shoppingcart

Se quer um carrinho de compras com várias funcionalidades, saiba que tem aqui uma das melhores opções. Com funcionalidades básicas e avançadas, este sistema consegue ser uma solução completa de marketing, que inclui até um sistema de afiliados, para promover a sua loja on-line.

Se quisesse ter um software com estas características, feito de raiz, precisaria de desembolsar vários milhares de euros. No entanto, aproveitando o facto de ser um software para as massas, poderá ter uma loja on-line por menos de 20 dólares. Este dinheiro não daria sequer para pagar a electricidade de uma loja física.

Utilização do 1shoppingcart

O 1shoppingcart é muito simples de utilizar e configurar, já para não falar do facto de serem constantemente adicionadas novas funcionalidades, que não custam nada aos clientes. Como paga uma mensalidade, está sempre na linha da frente, com o software actualizado.

Existem vários sistemas de carrinhos de compra, muitos a preços elevadíssimos, mas são poucos os que conseguem competir com este software da 1shoppingcart.

Testar Gratuitamente o Serviço

Se quiser testar o carrinho de compras, pode fazê-lo sem ter de pagar. Durante 30 dias, pode configurar e utilizar à sua vontade. Depois, se estiver convencido de que é a melhor solução, poderá subscrever 1 dos 3 planos distintos.

Desde o plano mais básico, para pequenas empresas, até ao plano avançado, para grandes empresas, conseguirá fazer um site de comércio electrónico em pouco mais de 30 minutos.

Funcionalidades Mais Interessantes no Carrinho de Compras

Para poder comparar com outros sistemas de carrinhos de compras, aqui ficam algumas das funcionalidades mais importantes.

  • Protecção SSL, o que significa que não tem de contratar um serviço de segurança para o seu site.
  • Possibilidade de vender produtos físicos ou digitais.
  • Se vender ebooks ou software, não tem de se preocupar com a segurança dos downloads ilegais.
  • Módulo de Upsell, para vender produtos baseados nas escolhas do visitante.
  • Cupões de desconto.
  • Gestão de ofertas
  • Integração com a maioria dos sistemas de processamento de transacções.
  • Base de dados de cliente ilimitada
  • Autoresponder incluído, uma funcionalidade de marketing espectacular.
  • Programa de afiliados. Coloque outras pessoas a venderem os seus produtos.
  • Gestão de publicidade e marketing. Pode analisar a eficácia das suas campanhas.
  • Formulários de inquéritos e de contacto.
  • Possibilidade de exportar os dados a qualquer momento.

Estas são apenas algumas das funcionalidades existentes, mas estão sempre a desenvolver novas, por isso o melhor é ver o próprio site em 1shoppingcart.

O Melhor Carrinho de Compras Alojado no Site

Quando compra um carrinho de compras para alojar no seu servidor, apenas paga uma vez. O custo inicial é bastante superior ao custo dos carrinhos de compras alojados remotamente, mas a longo prazo pode compensar o investimento.

Outra das vantagens que um software alojado tem é a flexibilidade e controlo que permite no seu funcionamento. No entanto, para tirar partido destas funcionalidades precisa de ter o conhecimento necessário para fazer desenvolvimento em cima deste software. Para a maior parte das empresas isto não é possível.

É possível, no entanto, contratar uma empresa para lhe fazer a instalação. As empresas que vendem este software também têm serviços de instalação e configuração, pagos à parte.

Interspire

A Interspire tem vários pacotes de software, que vão desde o e-mail marketing até ao carrinho de compras. Têm uma equipa de desenvolvimento e testes bastante grande, o que proporciona excelentes produtos e suporte.

A vantagem do produto da Interspire é que este é desenvolvido para os principiantes. Mas também tem as funcionalidades necessárias para um carrinho de compras de alto nível.

Funcionalidades

As funcionalidades da Interspires são bastante extensas, ao nível dos melhores carrinhos de compras alojados remotamente. Aqui ficam algumas das mais interessantes e úteis:

  • Possibilidade de vender produtos digitais e físicos.
  • Design fantástico e rápido, com a utilização de AJAX.
  • Integração com outros produtos da Interspires.
  • Autoresponder incluído.
  • Preparado para motores de busca.
  • Integração simples com o Google Analytics.
  • Suporte incluído.
  • Devolução de dinheiro durante 60 dias.

Para conhecer todas as funcionalidades e ver uma demo no site deles, visite o site da Interspire e conheça todas as vantagens deste carrinho de compras.

Software Para Carrinhos de Compras X-Cart

Por um preço interessante, pode comprar um carrinho de compras de gama média, com mais do que 100 funcionalidades. Suficiente para a maioria dos negócios on-line, é uma boa solução de custo mais baixo do que o Interspires.

Uma das grandes vantagens do X-Cart é a sua capacidade de integração com sistemas de processamento de transacções on-line. É por isso bastante compatível com o que existe no mercado.

Se não tiver conhecimentos necessários para a instalação no seu servidor, pode contratar serviços de instalação à medida.

O X-Cart tem sofrido várias alterações ao longo dos últimos anos, o que faz dele uma excelente solução de futuro. Os upgrades do software são totalmente gratuitos.

Existem duas versões para o X-Cart:

  • Gold
  • Pro

A versão Gold é para todo o tipo de empresas, enquanto o Gold ainda permite mais flexibilidade. Com o Pro, consegue criar e administrar os produtos e serviços.

Só precisa de ter um alojamento com PHP e MySQL, para conseguir alojar o software. Além disso, pode descarregar e experimentar gratuitamente durante 30 dias.

LiteCommerce

O LiteCommerce é desenvolvido pela mesma empresa que criou o X-Cart, mas é uma versão mais limitada e mais económica. É a entrada de gama dos produtos de carrinhos de compras, mas continua a ser um software suficientemente poderoso para a maioria das necessidades de pequenas e médias empresas.

Como o X-Cart, o LiteCommerce também tem a possibilidade de ser testado durante 30 dias gratuitamente.

Com todas as soluções existentes no mercado, é difícil não encontrar uma que se adapte às suas necessidades. Se precisar de ajuda para a sua decisão, contacte-nos.

Soluções Económicas e Grátis de Carrinhos de Compras

Se quer uma coisa ainda mais barata, ou grátis, conheça as seguintes soluções.

2CheckOut

O 2CheckOut é uma solução de entrada de gama interessante. Aqui ficam algumas características:

  • Tem um carrinho de compras gratuito.
  • Existe em Português.
  • Não paga nada para entrar.
  • Não paga mensalidades.
  • Tem um custo bastante baixo de instalação.
  • Tem um custo baixo de comissão por transacção.
  • Não tem limites de vendas.
  • Tem transferência gratuita para um banco fora dos Estados Unidos da América.
  • Faz o envio gratuito de cheques, para fora dos Estados Unidos.
  • Aceita os cartões de crédito principais.
  • Tem suporte técnico gratuito.
  • Funciona 24h por dia.
  • Tem a possibilidade de vender produtos físicos e digitais.
  • Notificação imediata por cada venda.
  • Integração em sites simples ou complexos.
  • Possibilidade de pagamentos regulares, excelente para sites de membros com mensalidades.

É uma solução muito económica para ter um site de comércio electrónico. É um concorrente directo da solução paypal, mais conhecida do público.

Paypal

Se está agora a começar e quer experimentar um serviço gratuito de comércio electrónico, o Paypal é uma boa opção. É uma solução bastante simples, mas já inclui a possibilidade de subscrições regulares de pagamento e a venda de produtos físicos. Pode também vender produtos digitais, mas não tem grandes opções.

O Paypal cobra um valor por transacção e aceita todos os cartões de crédito. É a solução de pagamento mais utilizada em todo o mundo e é suficiente para sites de comércio electrónico muito simples.

Não tem qualquer custo de abertura, manutenção ou mensalidade. Abra uma conta em Paypal e experimente.

Estas são as soluções mais interessantes para quem deseja ter um site de comércio electrónico com um carrinho de compras de qualidade.

Os Benefícios de Ter Um Site

Hoje em dia encontra praticamente tudo o que precisa através da internet. A quantidade de informação é praticamente ilimitada e encontra-se a poucos cliques de distância. É por isso que existem tantos benefícios de ter um site. Os consumidores estão cada vez mais informados e sofisticados, por isso utilizam a internet como forma de resolver os seus problemas.

Se tem uma empresa ou simplesmente que divulgar os seus produtos ou serviços, não existe uma forma mais simples e económica de o fazer. Qualquer pessoa pode ter um site profissional pagando muito pouco. Basta que encontre uma empresa de alojamento de qualidade. Com a concorrência existente nesta área consegue bons negócios sem dificuldade.

Ter Um Site na Internet é a Melhor Publicidade

Muitas pessoas pensam que ter um site de qualidade na internet implica custos muito elevados, no entanto já não é assim. Como referido, se escolher bem o alojamento terá o domínio e espaço suficiente para guardar as suas páginas. Os benefícios de ter um site profissional ultrapassam em muito os custos que tem.

Ainda por cima qualquer pessoa pode ter um site facilmente, competindo assim directamente com empresas que têm muito mais dinheiro para investir em publicidade. Se tem um hobby e quer rentabilizá-lo, a melhor forma de o fazer é através da promoção com um site. Pode partilhar os seus conhecimentos com outras pessoas que precisam.

No caso das empresas, é muito económico estar na internet. Consegue montar uma loja de comércio electrónico (que vende para todo o mundo) com um custo irrisório. O preço que paga por uma loja destas é inferior a qualquer custo de manutenção que tenha fisicamente, como a água ou a luz.

Como são muitas as vantagens de ter um site, aqui ficam apenas os principais benefícios para quem deseja tirar proveito da internet.

Um dos benefícios mais claros inclui o facto de poder atingir áreas de consumidores que seriam impossíveis de outra forma. Pode ganhar dinheiro até a dormir. Saiba como.

Abrangência de Produtos e Serviços

Os negócios podem agora expandir-se facilmente para todo o mundo, sem terem de se preocupar com as limitações físicas da empresa. Se tem uma loja num pequeno bairro de uma cidade, uma empresa no interior, um hobby estranho, pode fazer um site para alargar a comunidade que pretende atingir. Se tem um hobby estranho, talvez não exista mais ninguém no seu bairro que o acompanhe, mas se divulgar em todo o país as coisas serão diferentes. Mas não precisa de se ficar pelo seu país. Pode alcançar todo o mundo.

A língua é um dos principais factores de união. Se tiver um site em português, é possível ter sucesso em Portugal, no Brasil, em Angola e em todos os outros países que falam português, bem como as comunidades existentes em todo o mundo. São centenas de milhões de pessoas à espera das suas informações.

Disponibilidade do Site

Outra forma de expandir o seu negócio é através do alargamento do horário de venda ao público. Um site funciona 24 horas por dia, sem parar, por isso é possível ganhar dinheiro enquanto dorme. No dia seguinte só precisa de chegar ao seu escritório e ver quantas encomendas foram feitas durante a madrugada ou fim-de-semana. A liberdade que proporciona a internet não tem comparação com nada do que existiu até aqui.

Outro factor de disponibilidade importante é a quantidade de produtos que pode vender, no caso de ter uma loja electrónica. Há lojas electrónicas com milhares de produtos, sem que precise de ter um armazém gigantesco para guardar tudo isso.

Se ainda está a pensar se ter um site pode trazer-lhe vantagens ou não, este artigo vai continuar a guiá-lo em “direcção à luz”. Fazer um site é o melhor que pode acontecer às suas finanças pessoais.

A liberdade e o preço baixo são fundamentais para que a criação de sites seja um sucesso.

Liberdade de Fazer Um Site

Além de um site estar disponível 24 horas por dia para os seus clientes, também está disponível para si a qualquer hora. Durante os períodos mais calmos do dia, durante a noite, durante o fim-de-semana, quando estiver com vontade, etc. Você decide quando quer actualizar o seu site e que tipos de conteúdos são mais interessantes para a sua audiência.

Um pequeno comerciante ou qualquer pessoa que quer ganhar dinheiro mas que não tem possibilidade de fazer investimentos, de estar presente em eventos e de conhecer as grandes empresas do seu mercado, pode utilizar a internet para conhecer uma quantidade enorme de pessoas que o ajudarão a ter sucesso.

Um particular pode competir com uma grande empresa numa área de nicho de mercado. Isso seria impossível de fazer em qualquer outro negócio. É por isso que todos os dias se vendem sites a preços milionários. Qualquer pessoa consegue criar um site que compete fortemente com estruturas mais pesadas.

O Custo é Tão Baixo Que Não Tem Desculpas

É possível criar um site gratuito. Existem dezenas de empresas que o “ajudam” nessa tarefa. Só que na verdade estará a trabalhar para essas empresas. Todas as empresas que oferecem algum tipo de serviço tiram daí proveito.

O custo de ter um site é extremamente baixo que é impossível ser desculpa para alguém. De certeza que gasta mais do 5€ todos os meses em coisas parvas. Saiba que esse dinheiro permite-lhe ter um site completo. Esse “custo” podia ser o seu principal rendimento.

Actualmente existem ferramentas que tornam a criação de um site uma coisa de crianças. Qualquer pessoa que esteja disposta a aprender o mínimo sobre uma plataforma de desenvolvimento de sites (como o WordPress) está capaz de criar um site profissional sozinho. E para aprender o básico não precisa de mais do que uma ou duas horas do seu tempo.

Antigamente precisa de contratar uma empresa para lhe fazer o site, mas hoje já não precisa de nada disso. Com a evolução da internet é muito fácil criar um site apropriado para si. Aqui neste site, existem centenas de artigos que lhe explicam como ter um site para os mais variados motivos. Só precisa de passear um pouco por aqui (ou pesquisar no motor de busca interno).

Não perca mais tempo a pensar se deve ou não avançar. Se tem alguma coisa para oferecer, crie um site, partilhe informações e ganhe dinheiro.

Como Criar Sites Simples de Comércio Electrónico

Quer aprender a criar sites de comércio electrónico mas não sabe como? Nesta série de artigos vai aprender tudo o que precisa, de forma a preparar o seu site para fazer vendas através da internet. Já deverá ter um site criado para poder incluir uma loja. Se não tem site, veja como registar um domínio e começar a sua aventura. Neste artigo vai aprender como tomar a decisão correcta, antes de se lançar à procura da solução técnica.

O Que São Sites de Comércio Electrónico

Os sites de comércio electrónico permitem vender um produto contra o pagamento, normalmente através de cartão de crédito. Existe um carrinho de compras virtual que vai sendo carregado com vários produtos. Até os negócios mais tradicionais (como os hipermercados) já optaram por criar sites de comércio electrónico.

No passado era possível ter um site de comércio electrónico onde o cliente enviava um cheque, depois esperava vários dias e lá recebia o produto. Actualmente as compras são imediatas, com recurso ao cartão de crédito ou a sistemas como o paypal e moneybookers. Quando compra, num site de comércio electrónico do seu país, pode ainda criar a possibilidade de uma transferência bancária ou pagamento de serviços, sendo aceite pela maior parte dos clientes. Mas sem dúvida que o cartão de crédito é a estrela da companhia, por isso não existe outra hipótese se quer ter um site de comércio electrónico de sucesso. Além disso, implementar um sistema de pagamentos através de cartão de crédito é cada dia mais simples e económico.

Interoperabilidade Entre Browsers

Actualmente existem vários browsers no mercado, por isso não deve desperdiçar o tráfego que qualquer um dos principais players lhe pode trazer. O Internet Explorer já não é o único browser que existe. Por isso é de extrema importância que o seu site seja correctamente visualizado em todos eles, principalmente:

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Opera
  • Google Chrome

É importante que o carrinho de compras funcione sem problemas, que as sessões não se percam a meio, etc.

A Importância de Ter Um Site

Um dos erros mais frequentes é a instalação de um site de comércio electrónico que apenas tem a loja on-line. É fundamental criar um site que actue como o vendedor da sua loja. Os seus visitantes precisam de conhecer os produtos e serviços que você disponibiliza, antes de tomarem a decisão da compra. A maior parte dos compradores on-line são internautas informados, que estão à procura de informações sobre produtos. É preciso convertê-los em compradores.

O site deve estar desenhado para levar os clientes perante um processo de aprendizagem da compra. Tem de criar um texto suficientemente informativo, mas com a vertente de pré venda bem clara.

Além da importância para os visitantes, o conteúdo é fundamental para atrair os motores de busca. Deve criar artigos com as palavras-chave certas para cada um dos produtos que vender.

Como os Visitantes Fazem as Pesquisas

Uma das formas de conseguir compreender como é que os visitantes procuram determinados produtos e serviços é através de uma ferramenta gratuita do Google, o Google Para Pesquisas. Neste site pode comparar volumes de pesquisas em diferentes regiões, épocas do ano, categorias e tendências. Pode também descobrir quais são os termos mais pesquisados em determinadas indústrias ou sectores.

Aprender a dominar os rankings dos motores de busca e conseguir atrair tráfego qualificado é um dos segredos para ter sucesso num site de comércio electrónico. Tem uma curva de aprendizagem que demora algum tempo, mas encontrará tudo o que precisa aqui neste site, que explica como criar sites de sucesso. Encontrará vários artigos que explicam como melhorar a sua posição no Google e outros motores de busca importantes.

Os estudos mostram que as imagens aumentam bastante a taxa de conversão dos produtos vendidos. Utilize fotografias bem detalhadas dos produtos, se possível utilize fotografias de sites de stock photos, com fotografias profissionais de grande qualidade. Se utilizar as imagens que vêm com as descrições dos produtos, serão iguais a tantas outras espalhadas por sites da internet. No entanto, é melhor utilizar essas do que não utilizar nenhumas. Se quer criar um site de comércio electrónico de grande qualidade, é aconselhável comprar imagens profissionais.

Seja qual for o tipo de imagens que coloca é importante que sejam muito rápidas a descarregar. Devem estar optimizadas para velocidade, porque existe ainda muita gente que utiliza ligações à internet a baixas velocidades. Ter de esperar 1 minuto para ver um produto é um convite para que o visitante desapareça do seu site. É possível comprimir as imagens para formatos mais reduzidos e adaptados à internet.

Como as imagens não são facilmente catalogadas pelos motores de busca é importante que todas as imagens sejam acompanhadas de textos bem construídos para a optimização de motores de busca. A imagem é o que fará a sua taxa de conversão subir, mas o texto é o que fará o motor de busca enviar o visitante para o site de comércio electrónico.

Todas as imagens devem estar acompanhadas da tag “alt” em HTML, que permite colocar um texto para quando o browser não mostrou a imagem. Existem vários motivos pelos quais os browsers não carregam algumas imagens, mas há ainda a importância que esse texto tem para catalogar a imagem e pode aparecer depois no Google Images.

Sobre Nós

Principalmente num site de comércio electrónico, a confiança é essencial para o sucesso. Uma página “sobre nós” permite aumentar essa confiança. Deve fornecer informação resumida sobre o seu negócio, as suas responsabilidades e a sua visão.

Sempre que possível, coloque o nome da sua empresa, bem como a morada e contactos. Lembre-se que está a pedir dinheiro a visitantes da internet que chegaram ao seu site através de um motor de busca.

Há muitos compradores que precisam de conhecer melhor a empresa a quem vão comprar um produto. Quando tiver o seu site de comércio electrónico, olhe para as estatísticas e vai ver que essa página aparece no topo das visitas.

Coloque fotografias do edifício, fotografias dos principais elementos da empresa e fundamentalmente os contactos para os clientes. Ninguém gosta de comprar um produto sem que exista uma forma de contactar o vendedor.

Documentos Informativos

Muitos dos visitantes que vai receber não estão prontos para fazer a compra imediatamente. Estão apenas à procura de mais informações sobre produtos e sítios de venda. Não deixe que esses clientes escapem ao seu site. Ofereça-lhes a possibilidade de download de um documento em PDF com todas as informações sobre o produto, sendo que no final do documento estará a informação sobre o seu site. Quando estiverem prontos para fazer a compra, onde pensa que vão buscar os contactos? É um princípio de marketing viral.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quando tem uma empresa de comércio electrónico, vai reparar que muitos clientes fazem as mesmas perguntas. Se as perguntas são repetitivas, basta fazer uma página que responda às mais frequentes. Além de ajudar os clientes vai permitir-lhe poupar muito tempo nas respostas.

Muitos visitantes não gostam de fazer perguntas, preferem sair do site e procurar outro do que entrar em contacto com o dono da loja on-line. Esta atitude pode fazer-lhe perder muitas vendas. Uma boa página de FAQ vai ajudar esses clientes no processo de venda.

Existem softwares que permitem criar elaboradas páginas de perguntas frequentes, mas até uma simples página com perguntas e respostas é suficiente. Coloque todas as perguntas no início (a terminarem com um ponto de interrogação) e envie para a resposta apropriada. Pode também organizar as FAQ por categorias. Seja qual for o caso, utilize os bookmarks para enviar as perguntas para as respostas certas.

O link para esta página de dúvidas frequentes deve estar bem visível no site. É como ter um vendedor sempre disposto a ajudar os clientes mais indecisos e temerosos.

Página de Testemunhos Positivos

Todos gostam de seguir a multidão, por isso é muito importante que você tenha opiniões positivas sobre o processo de compra no seu site. Assim que tenha feito algumas vendas, contacte os compradores e pergunte-lhes se podem fazer um comentário ao seu site. Peça-lhes também permissão para publicar esse comentário. Esta simples dica pode aumentar bastante o sucesso do seu site de comércio electrónico.

Esta página deve estar num menu bem visível, perto das FAQs, ou directamente nas páginas dos produtos.

Não desvalorize a importância que uma página destas pode fazer pelo sucesso do seu site. Pode não ver grandes vantagens para si, enquanto consumidor, mas os estudos demonstram que é uma excelente forma de aumentar as conversões. Basta ver uma página profissional de vendas na internet para observar que incluem sempre testemunhos positivos sobre o produto.

Suporte e Pré Venda Por E-mail

Apesar de todos os seus esforços para construir uma página que responda a 100% das dúvidas dos seus clientes, existem sempre alguns que não encontram as respostas que pretendem. É por isso muito importante que promova as questões dos seus clientes. Se implementar um site que tenha respostas por e-mail muito rápidas, os seus clientes ficarão muito agradecidos e impressionados. É mais uma excelente forma de conseguir fazer mais vendas on-line. Não demore mais do que 24h a responder a uma questão, porque poderá perder o cliente.

Sempre que responder a um cliente, assegure-se de que as suas mensagens são bem planeadas. É importante responder à questão do cliente e manter um espírito de ajuda permanente. Deve também ver a ortografia e gramática do seu texto. Se responder a uma dúvida com um e-mail cheio de erros ortográficos, irá afastar alguns compradores.

Agradeça sempre o e-mail do cliente, mesmo que a pergunta seja idiota ou pouco razoável. Seja sempre cordial e atencioso.

Software de Chat

Outra das formas de suporte que ganhou terreno nos últimos anos foi o Live Chat. Encoraja as gerações mais novas a fazerem perguntas através deste protocolo de mensagens instantâneas. Existem dezenas de softwares que prestam este serviço. Se quer ter um suporte on-line perfeito, é aconselhável que tenha um serviço de Live Chat.

Certos fornecedores permitem que teste os seus serviços gratuitamente durante algum tempo. Se gostar, pode subscrever os seus serviços. Não são produtos caros.

Carrinhos de Compra Eficazes

Um dos elementos fundamentais em sites de comércio electrónico é o carrinho de compras. Depois de ter convencido o seu cliente sobre todos os benefícios de comprar o seu produto ou serviço, é altura de fechar negócio. Se o processo de compra for demasiado complicado (mais do que um clique para iniciar o processo) o cliente pode desistir. É importante que todos os produtos tenham um link para fazer a encomenda e adicionar ao carrinho de compras. De preferência após um testemunho positivo sobre o produto.

Um carrinho de compras é um software que permite mostrar as informações sobre os produtos e serviços (em certos casos) e que permite também recolher dados de clientes e calcular os preços a pagar (com taxas e impostos). Depois de recolher todas as informações, integra-se com métodos de pagamento de cartões de crédito (como o paypal).

Existem muitos produtos e serviços no mercado, mas é essencial que encontre um que permita a integração completa no seu site, bem como a capacidade de ser escalável. Comprar o pack errado pode fazer-lhe gastar dinheiro mal gasto ou impedir o crescimento do negócio.

Existem muitos carrinhos de compras gratuitos, que podem ser suficientes para o seu negócio. É preciso compreender como funcionam os carrinhos de compras e os processos de pagamento nos sites de comércio electrónico.

Esta série de artigos apenas mostrou o básico para se instalar um site de comércio electrónico de sucesso. Existem muito mais informações sobre este assunto, que pode pesquisar aqui para o ajudar a criar o seu site de comércio electrónico de sucesso.