2017/01/18

Como Criar Sites Simples de Comércio Electrónico

Quer aprender a criar sites de comércio electrónico mas não sabe como? Nesta série de artigos vai aprender tudo o que precisa, de forma a preparar o seu site para fazer vendas através da internet. Já deverá ter um site criado para poder incluir uma loja. Se não tem site, veja como registar um domínio e começar a sua aventura. Neste artigo vai aprender como tomar a decisão correcta, antes de se lançar à procura da solução técnica.

O Que São Sites de Comércio Electrónico

Os sites de comércio electrónico permitem vender um produto contra o pagamento, normalmente através de cartão de crédito. Existe um carrinho de compras virtual que vai sendo carregado com vários produtos. Até os negócios mais tradicionais (como os hipermercados) já optaram por criar sites de comércio electrónico.

No passado era possível ter um site de comércio electrónico onde o cliente enviava um cheque, depois esperava vários dias e lá recebia o produto. Actualmente as compras são imediatas, com recurso ao cartão de crédito ou a sistemas como o paypal e moneybookers. Quando compra, num site de comércio electrónico do seu país, pode ainda criar a possibilidade de uma transferência bancária ou pagamento de serviços, sendo aceite pela maior parte dos clientes. Mas sem dúvida que o cartão de crédito é a estrela da companhia, por isso não existe outra hipótese se quer ter um site de comércio electrónico de sucesso. Além disso, implementar um sistema de pagamentos através de cartão de crédito é cada dia mais simples e económico.

Interoperabilidade Entre Browsers

Actualmente existem vários browsers no mercado, por isso não deve desperdiçar o tráfego que qualquer um dos principais players lhe pode trazer. O Internet Explorer já não é o único browser que existe. Por isso é de extrema importância que o seu site seja correctamente visualizado em todos eles, principalmente:

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Opera
  • Google Chrome

É importante que o carrinho de compras funcione sem problemas, que as sessões não se percam a meio, etc.

A Importância de Ter Um Site

Um dos erros mais frequentes é a instalação de um site de comércio electrónico que apenas tem a loja on-line. É fundamental criar um site que actue como o vendedor da sua loja. Os seus visitantes precisam de conhecer os produtos e serviços que você disponibiliza, antes de tomarem a decisão da compra. A maior parte dos compradores on-line são internautas informados, que estão à procura de informações sobre produtos. É preciso convertê-los em compradores.

O site deve estar desenhado para levar os clientes perante um processo de aprendizagem da compra. Tem de criar um texto suficientemente informativo, mas com a vertente de pré venda bem clara.

Além da importância para os visitantes, o conteúdo é fundamental para atrair os motores de busca. Deve criar artigos com as palavras-chave certas para cada um dos produtos que vender.

Como os Visitantes Fazem as Pesquisas

Uma das formas de conseguir compreender como é que os visitantes procuram determinados produtos e serviços é através de uma ferramenta gratuita do Google, o Google Para Pesquisas. Neste site pode comparar volumes de pesquisas em diferentes regiões, épocas do ano, categorias e tendências. Pode também descobrir quais são os termos mais pesquisados em determinadas indústrias ou sectores.

Aprender a dominar os rankings dos motores de busca e conseguir atrair tráfego qualificado é um dos segredos para ter sucesso num site de comércio electrónico. Tem uma curva de aprendizagem que demora algum tempo, mas encontrará tudo o que precisa aqui neste site, que explica como criar sites de sucesso. Encontrará vários artigos que explicam como melhorar a sua posição no Google e outros motores de busca importantes.

Os estudos mostram que as imagens aumentam bastante a taxa de conversão dos produtos vendidos. Utilize fotografias bem detalhadas dos produtos, se possível utilize fotografias de sites de stock photos, com fotografias profissionais de grande qualidade. Se utilizar as imagens que vêm com as descrições dos produtos, serão iguais a tantas outras espalhadas por sites da internet. No entanto, é melhor utilizar essas do que não utilizar nenhumas. Se quer criar um site de comércio electrónico de grande qualidade, é aconselhável comprar imagens profissionais.

Seja qual for o tipo de imagens que coloca é importante que sejam muito rápidas a descarregar. Devem estar optimizadas para velocidade, porque existe ainda muita gente que utiliza ligações à internet a baixas velocidades. Ter de esperar 1 minuto para ver um produto é um convite para que o visitante desapareça do seu site. É possível comprimir as imagens para formatos mais reduzidos e adaptados à internet.

Como as imagens não são facilmente catalogadas pelos motores de busca é importante que todas as imagens sejam acompanhadas de textos bem construídos para a optimização de motores de busca. A imagem é o que fará a sua taxa de conversão subir, mas o texto é o que fará o motor de busca enviar o visitante para o site de comércio electrónico.

Todas as imagens devem estar acompanhadas da tag “alt” em HTML, que permite colocar um texto para quando o browser não mostrou a imagem. Existem vários motivos pelos quais os browsers não carregam algumas imagens, mas há ainda a importância que esse texto tem para catalogar a imagem e pode aparecer depois no Google Images.

Sobre Nós

Principalmente num site de comércio electrónico, a confiança é essencial para o sucesso. Uma página “sobre nós” permite aumentar essa confiança. Deve fornecer informação resumida sobre o seu negócio, as suas responsabilidades e a sua visão.

Sempre que possível, coloque o nome da sua empresa, bem como a morada e contactos. Lembre-se que está a pedir dinheiro a visitantes da internet que chegaram ao seu site através de um motor de busca.

Há muitos compradores que precisam de conhecer melhor a empresa a quem vão comprar um produto. Quando tiver o seu site de comércio electrónico, olhe para as estatísticas e vai ver que essa página aparece no topo das visitas.

Coloque fotografias do edifício, fotografias dos principais elementos da empresa e fundamentalmente os contactos para os clientes. Ninguém gosta de comprar um produto sem que exista uma forma de contactar o vendedor.

Documentos Informativos

Muitos dos visitantes que vai receber não estão prontos para fazer a compra imediatamente. Estão apenas à procura de mais informações sobre produtos e sítios de venda. Não deixe que esses clientes escapem ao seu site. Ofereça-lhes a possibilidade de download de um documento em PDF com todas as informações sobre o produto, sendo que no final do documento estará a informação sobre o seu site. Quando estiverem prontos para fazer a compra, onde pensa que vão buscar os contactos? É um princípio de marketing viral.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quando tem uma empresa de comércio electrónico, vai reparar que muitos clientes fazem as mesmas perguntas. Se as perguntas são repetitivas, basta fazer uma página que responda às mais frequentes. Além de ajudar os clientes vai permitir-lhe poupar muito tempo nas respostas.

Muitos visitantes não gostam de fazer perguntas, preferem sair do site e procurar outro do que entrar em contacto com o dono da loja on-line. Esta atitude pode fazer-lhe perder muitas vendas. Uma boa página de FAQ vai ajudar esses clientes no processo de venda.

Existem softwares que permitem criar elaboradas páginas de perguntas frequentes, mas até uma simples página com perguntas e respostas é suficiente. Coloque todas as perguntas no início (a terminarem com um ponto de interrogação) e envie para a resposta apropriada. Pode também organizar as FAQ por categorias. Seja qual for o caso, utilize os bookmarks para enviar as perguntas para as respostas certas.

O link para esta página de dúvidas frequentes deve estar bem visível no site. É como ter um vendedor sempre disposto a ajudar os clientes mais indecisos e temerosos.

Página de Testemunhos Positivos

Todos gostam de seguir a multidão, por isso é muito importante que você tenha opiniões positivas sobre o processo de compra no seu site. Assim que tenha feito algumas vendas, contacte os compradores e pergunte-lhes se podem fazer um comentário ao seu site. Peça-lhes também permissão para publicar esse comentário. Esta simples dica pode aumentar bastante o sucesso do seu site de comércio electrónico.

Esta página deve estar num menu bem visível, perto das FAQs, ou directamente nas páginas dos produtos.

Não desvalorize a importância que uma página destas pode fazer pelo sucesso do seu site. Pode não ver grandes vantagens para si, enquanto consumidor, mas os estudos demonstram que é uma excelente forma de aumentar as conversões. Basta ver uma página profissional de vendas na internet para observar que incluem sempre testemunhos positivos sobre o produto.

Suporte e Pré Venda Por E-mail

Apesar de todos os seus esforços para construir uma página que responda a 100% das dúvidas dos seus clientes, existem sempre alguns que não encontram as respostas que pretendem. É por isso muito importante que promova as questões dos seus clientes. Se implementar um site que tenha respostas por e-mail muito rápidas, os seus clientes ficarão muito agradecidos e impressionados. É mais uma excelente forma de conseguir fazer mais vendas on-line. Não demore mais do que 24h a responder a uma questão, porque poderá perder o cliente.

Sempre que responder a um cliente, assegure-se de que as suas mensagens são bem planeadas. É importante responder à questão do cliente e manter um espírito de ajuda permanente. Deve também ver a ortografia e gramática do seu texto. Se responder a uma dúvida com um e-mail cheio de erros ortográficos, irá afastar alguns compradores.

Agradeça sempre o e-mail do cliente, mesmo que a pergunta seja idiota ou pouco razoável. Seja sempre cordial e atencioso.

Software de Chat

Outra das formas de suporte que ganhou terreno nos últimos anos foi o Live Chat. Encoraja as gerações mais novas a fazerem perguntas através deste protocolo de mensagens instantâneas. Existem dezenas de softwares que prestam este serviço. Se quer ter um suporte on-line perfeito, é aconselhável que tenha um serviço de Live Chat.

Certos fornecedores permitem que teste os seus serviços gratuitamente durante algum tempo. Se gostar, pode subscrever os seus serviços. Não são produtos caros.

Carrinhos de Compra Eficazes

Um dos elementos fundamentais em sites de comércio electrónico é o carrinho de compras. Depois de ter convencido o seu cliente sobre todos os benefícios de comprar o seu produto ou serviço, é altura de fechar negócio. Se o processo de compra for demasiado complicado (mais do que um clique para iniciar o processo) o cliente pode desistir. É importante que todos os produtos tenham um link para fazer a encomenda e adicionar ao carrinho de compras. De preferência após um testemunho positivo sobre o produto.

Um carrinho de compras é um software que permite mostrar as informações sobre os produtos e serviços (em certos casos) e que permite também recolher dados de clientes e calcular os preços a pagar (com taxas e impostos). Depois de recolher todas as informações, integra-se com métodos de pagamento de cartões de crédito (como o paypal).

Existem muitos produtos e serviços no mercado, mas é essencial que encontre um que permita a integração completa no seu site, bem como a capacidade de ser escalável. Comprar o pack errado pode fazer-lhe gastar dinheiro mal gasto ou impedir o crescimento do negócio.

Existem muitos carrinhos de compras gratuitos, que podem ser suficientes para o seu negócio. É preciso compreender como funcionam os carrinhos de compras e os processos de pagamento nos sites de comércio electrónico.

Esta série de artigos apenas mostrou o básico para se instalar um site de comércio electrónico de sucesso. Existem muito mais informações sobre este assunto, que pode pesquisar aqui para o ajudar a criar o seu site de comércio electrónico de sucesso.

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