2017/01/19

Como Escolher Um Carrinho de Compras Para o Seu Site

Escolher o melhor carrinho de compras (shopping cart) para as suas necessidades é um factor crítico para ter sucesso com um site de comércio electrónico. As opções são tantas que não é difícil ficar com dores de cabeça só de analisar tudo o que existe. Este pequeno guia vai procurar explicar os pontos importantes na decisão de escolher um carrinho de compras virtual para a sua loja on-line.

O Que é Um Carrinho de Compras?

Vamos começar pelo princípio, explicando o que é um carrinho de compras on-line. Na sua forma mais básica, um carrinho de compras é um conjunto de scripts que permitem a um visitante de um site escolher e acompanhar produtos enquanto navega. No final (ou em qualquer momento da sua visita) pode seguir para uma página de pagamento. Os carrinhos de compra terminam aí o seu serviço. No final, estes carrinhos de compra fazem a interacção com um sistema de pagamentos e transacções on-line. Estão também preparados para receber a respostas destes sistemas de pagamento on-line, dizendo depois ao cliente se o pagamento foi ou não efectuado com sucesso.

Existem dezenas (ou centenas) de opções para carrinhos de compras e isso tem tanto de bom como de mau, porque ficamos perdidos dentro daquilo que existe. Existem, no entanto, análises independentes que permitem dar a melhor opção para várias situações.

Dependendo do tipo de produtos ou serviços que quer vender na internet, pode precisar de mais ou menos funcionalidades e existem opções gratuitas e pagas. Como em tudo na vida, é uma questão de analisar primeiro as suas necessidades e conhecer as potencialidades principais destes scripts especiais para a internet.

O custo de ter um carrinho de compras é um factor importante na decisão da melhor solução para o seu site. Não deve ser, no entanto, o principal motivo de escolha do seu carrinho de compras. É muito mais importante determinar aquilo que deseja que o sistema faça. Não decida instalar um carrinho de compras gratuito, só porque não quer pagar por esse serviço.

Na sua análise, não deve olhar apenas para o presente. É importante que o seu carrinho de compras possa acompanhar a evolução do seu site. Pode ter funcionalidades que não são importantes inicialmente, mas que podem  vir a ser fundamentais nos próximos meses. Mudar de sistema de carrinho de compras quando o site já está estabelecido pode ser um pesadelo. É melhor definir agora o que precisa e deseja para o futuro, do que pensar apenas a curto prazo.

Sistemas Gratuitos de Carrinhos de Compras e Comércio Electrónico

Uma das melhores opções grátis para sites de comércio electrónico é o Paypal. É provavelmente o sistema mais utilizado em sites de comércio electrónico simples.

O Paypal tem as funções mais básicas de adicionar produtos e tem uma integração com uma gateway de processamento electrónico de pagamentos. Depois de ter recebido o dinheiro através do Paypal, fica na sua conta de cliente e pode ser recebida por cheque ou transferência bancária. O sistema é gratuito de implementar, no entanto existe uma pequena comissão por cada transacção. Não paga mensalidade nem setup para a instalação do carrinho no seu site.

O Paypal é uma excelente opção para sites simples de comércio electrónico, porque é aceite e reconhecido praticamente em todo o mundo.

Uma das grandes vantagens do Paypal é a protecção gratuita para fraudes, porque não existe uma taxa de chargeback. Tem também várias alternativas de implementação no site, sendo muito simples de utilizar, mesmo por quem não tem muita experiência on-line.

Os carrinhos de compras existem praticamente desde o início da internet e actualmente são scripts bastante desenvolvidos. É possível comprar um carrinho de compras que já traz todo o site desenvolvido.

Aqui ficam algumas das funcionalidades mais interessantes dos carrinhos de compras, para que possa ter ideias para o seu site de comércio electrónico.

Descontos Automáticos

Muitos carros de compras permitem fazer cálculos sobre descontos a partir de quantidades de produtos comprados. Há também a possibilidade de integração de cupões de desconto, o que permite excelentes campanhas de marketing.

Esta funcionalidade é obrigatória em todos os sites de comércio electrónico que desejam crescer no futuro.

Sugestão de Outros Produtos

Na internet também há compras impulsivas, por isso existem carrinhos de compras que têm a funcionalidade de sugerir outros produtos para complementar o que o cliente vai comprar.

Os maiores sites de comércio electrónico fazem todos isso e se oferecer os produtos adicionais com desconto, será ainda melhor.

Newsletters

Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de configurar autoresponders para a criação de newsletters. Uma newsletter permite contactar os seus clientes sempre que tenha algo de novo para lhes dizer. Pode enviar-lhes as promoções semanais e conseguir assim mais vendas.

Existem autoresponders separados, mas é possível ter tudo integrado se apenas utiliza uma newsletter no site de comércio electrónico.

Programas de Afiliados

Mais um dos módulos obrigatórios para qualquer negócio que pretenda a expansão. Já pensou em criar o seu próprio programa de afiliados? É como ter vendedores em todo o mundo e só lhes paga quando eles vendem.

Os módulos de estatísticas permitem o registo dos afiliados, bem como estatísticas sobre performance e pagamentos. Tem ainda a possibilidade de comunicar os meios para fazerem a divulgação dos seus produtos.

Estas funcionalidades ficam bem em qualquer site de comércio electrónico, por isso opte por um carrinho de compras que as inclua de raiz. Não complique a parte técnica e foque-se em angariar clientes.

Se vende produtos físicos, que precisam de ser transportados até casa do cliente, não deve ter problemas porque a maior parte dos carrinhos de compras permite esta opção. Alguns dos carrinhos até permitem a integração com os sites das empresas de transporte, para dar valores da entrega actualizados.

Produtos Digitais

Se está a vender produtos digitais, precisa de um carrinho de compras que permite reenviar o cliente para um sítio onde possa descarregar o produto. Se é o seu caso, precisa de analisar as funcionalidades com atenção.

Por exemplo, se o seu carrinho de compras permitir redireccionar um cliente para um endereço no seu site que vá parar a uma página estática, esse cliente pode voltar sempre que quiser (e divulgar o endereço) para descarregar novamente o que comprou. A melhor solução para estes casos é ter um carrinho de compras que fornece um URL temporário e único para aquele cliente que só pode ser acedido algumas horas após a compra efectuada com sucesso.

Outra estratégia utilizada é através do referer, ou seja, o cliente tem de vir do seu site de comércio electrónico para poder descarregar o produto. Se ele aceder directamente à página de download, não conseguirá efectuar a operação.

Há ainda a opção de enviar o produto por e-mail, mas os riscos de ser bloqueado pelos operadores e filtros de SPAM, são bastante elevados. Então se for um ficheiro grande, é garantido que terá problemas com os ISP e com as reclamações dos clientes.

A entrega de um produto digital tem de acontecer na hora. É uma das vantagens de se comprar o produto electrónico. Pode-se utilizar no momento.

O tipo de produtos digitais que estamos a falar, referem-se a e-books, software, scripts, fotos, imagens, músicas, filmes e tudo o resto que possa ser descarregado e corrido imediatamente num computador pessoal.

Existem algumas questões frequentes sobre os carrinhos de compras. Algumas dessas questões são mais técnicas, outras são financeiras e estratégicas. Aqui ficam algumas respostas a dúvidas comuns.

O Alojamento Que Tenho Permite?

Os carrinhos de compras são construídos em várias linguagens de programação, desde PERL até PHP, por isso é importante que o seu alojamento permita correr este tipo de scripts.

Em certas situações, é preferível comprar um carrinho de compras remoto (hosted), que não implica a instalação no seu servidor de alojamento. Já vai perceber melhor como funciona. Nestes casos, pode escolher qualquer carrinho de compras, porque é indiferente a linguagem em que foram escritos.

Quanto Posso Gastar?

Há carrinhos de compras tão complexos que precisa de contratar alguém para o ajudar na instalação e configuração do sistema. Tem de ter todos esses factores em atenção. Além disso, existem outros factores críticos ao sucesso do seu negócio e que devem merecer também a sua atenção, por isso não gaste todo o budget num carrinho de compras, para depois contratar um alojamento de péssima qualidade.

O Carrinho de Compras Evolui?

É importante que o carrinho de compras escolhido permita evoluir consigo, principalmente ao nível de escalabilidade. Pode não precisar de todas as funcionalidades hoje, mas daqui a um ano podem ser essenciais.

É por isso que os carrinhos de compras por módulos são boas opções. Permitem comprar módulos adicionais no futuro, com instalação simples e menos dores de cabeça.

No carrinho de compras que escolher, analise os módulos opcionais e os seus custos de integração no futuro. Muitas empresas optam por ter preços muito baixos para as versões base dos seus carrinhos de compras e depois ter os opcionais a preços muito elevados. Tenha atenção a esse pormenor.

Uma das coisas que mais facilmente se esquece é do suporte dado pela empresa que fornece o carrinho de compras para o seu site. É um erro porque qualquer problema que surja no futuro (e quase sempre acontecem) precisa de resolução rápida.

Recuperação de Desastres

Qualquer carrinho de compras que escolha deve permitir exportar os dados e fazer backups automáticos. É essencial que consiga repor tudo como estava, no caso de alguma coisa acontecer.

A exportação dos dados vai também permitir que possa mudar mais facilmente de carrinho de compras no futuro. Se não conseguir extrair os dados do carrinho actual, terá problemas.

Suporte Prestado Pelo Fabricante

Todas as empresas que criam um software de carrinho de compras prometem facilidade de instalação e fiabilidade absoluta. Mas nenhuma empresa lhe pode garantir isso.

Se não tem conhecimentos técnicos suficientes para configurar um carrinho de compras, é melhor colocar os custos de contratar alguém para o fazer. Pode ser o fabricante ou uma empresa especializada, mas é preciso que exista alguém a assumir o trabalho.

Teste o sistema de tickets através de um e-mail comercial. Se não obter resposta rapidamente para uma questão comercial, saiba que o suporte será ainda pior. Os contactos comerciais são os mais importantes para todas as empresas.

É importante que tenha acesso a todos os upgrades lançados pela empresa, porque senão pode ficar com um carrinho de compras ultrapassado. Isso pode levar a problemas de funcionamento e de segurança.

Existem Comunidade no Carrinho de Compras

Preferencialmente deve escolher um carrinho de compras que tenha uma forte comunidade à sua volta. Isto permite-lhe ter acesso a opiniões independentes e a debate de ideias sobre o que pode fazer com o produto. Muitas vezes as empresas apenas sabem dar opiniões do ponto de vista técnico e a comunidade é que criar modelos de negócio inovadores.

Um carrinho de compras é tão importante num site de comércio electrónico, que deve escolher um que tenha um suporte magnífico. Imagine o que é ter o seu carrinho de compras avariado durante uma semana inteira?

Métodos de Pagamento dos Carrinhos de Compras

Existem dois modelos para comprar um carrinho de compras:

  • Software instalado no seu servidor
  • Mensalidade num servidor remoto

A opção por um carrinho de compras remoto permite maior configuração e integração no design do seu site. No entanto, tem vantagens e desvantagens que deve conhecer.

Vantagens dos Carrinhos de Compras Remotos

Algumas das principais vantagens são:

  • Rapidez de configuração
  • Segurança da aplicação
  • Monitorização do serviço
  • Suporte

Como o carrinho de compras está alojado noutra empresa, você tem o SaaS (Software as a Service) e não precisa de ser preocupar com os aspectos técnicos do seu funcionamento. Não precisa de espaço no seu servidor, não precisa de gastar largura de banda, etc.

Alguns dos serviços remotos oferecem o serviço completo, com foco no marketing e design. Pode ter um site de comércio em poucas horas, só através da escolha de algumas opções de configuração. A maior parte das empresas inclui um período de testes gratuitos para os clientes, mas além disso o facto de pagar uma mensalidade permite-lhe testar e desistir rapidamente do seu fornecedor.

Desvantagens dos Carrinhos de Compras Remotos

Uma desvantagem é que não tem o controlo do software, se isso for importante para si.

Outra desvantagem é o custo continuado desta solução. Apesar de ser mais flexível e económica no arranque, pode sair-lhe mais caro a longo prazo. No entanto, se continua a utilizar o carrinho de compras no seu site é porque já lhe está a trazer lucros e a funcionar.

Vantagens dos Carrinhos de Compras Locais

Tem o controlo total do carrinho de compras e não precisa de fazer pagamentos mensais. Pode sair mais barato a longo prazo.

Desvantagens dos Carrinho de Compras Locais

São várias as desvantagens de utilizar um carrinho de compras local.

Em primeiro lugar o tempo que vai perder para fazer a instalação, configuração e manutenção do software. Você é que precisa de se preocupar com os protocolos de segurança, com a integração no site, etc.

O custo inicial é bastante mais elevado do que a outra opção. No caso de se arrepender ou não gostar, perderá dinheiro.

Se está a pensar seriamente em criar uma loja on-line, precisa de ter um carrinho de compras que não estrague todos os seus esforços para o sucesso. Para o ajudar, aqui ficam algumas soluções de carrinhos de compras, reconhecidos pelos mercados, como sendo boas opções para um site de comércio electrónico.

Carrinho de Compras Remoto

Se ler o artigo sobre carrinhos de compras, verá que é um software alojado num servidor próprio e que pode ser integrado facilmente no seu site. A grande vantagem de utilizar um carrinho de compras remoto é o facto de não precisar de se preocupar com a manutenção do serviço. Como o serviço é remoto, tem uma estrutura de suporte que permite monitorização 24h, backups e outros serviços úteis para que tenha o carrinho de compras sempre a funcionar.

Outra das vantagens dos carrinhos de compras é o facto de poder facilmente criar a sua loja on-line. A implementação rápida é um benefício importante.

Com um serviço remoto, deixa também de se preocupar com a largura de banda dos produtos que vende, principalmente se for software.

1shoppingcart

Se quer um carrinho de compras com várias funcionalidades, saiba que tem aqui uma das melhores opções. Com funcionalidades básicas e avançadas, este sistema consegue ser uma solução completa de marketing, que inclui até um sistema de afiliados, para promover a sua loja on-line.

Se quisesse ter um software com estas características, feito de raiz, precisaria de desembolsar vários milhares de euros. No entanto, aproveitando o facto de ser um software para as massas, poderá ter uma loja on-line por menos de 20 dólares. Este dinheiro não daria sequer para pagar a electricidade de uma loja física.

Utilização do 1shoppingcart

O 1shoppingcart é muito simples de utilizar e configurar, já para não falar do facto de serem constantemente adicionadas novas funcionalidades, que não custam nada aos clientes. Como paga uma mensalidade, está sempre na linha da frente, com o software actualizado.

Existem vários sistemas de carrinhos de compra, muitos a preços elevadíssimos, mas são poucos os que conseguem competir com este software da 1shoppingcart.

Testar Gratuitamente o Serviço

Se quiser testar o carrinho de compras, pode fazê-lo sem ter de pagar. Durante 30 dias, pode configurar e utilizar à sua vontade. Depois, se estiver convencido de que é a melhor solução, poderá subscrever 1 dos 3 planos distintos.

Desde o plano mais básico, para pequenas empresas, até ao plano avançado, para grandes empresas, conseguirá fazer um site de comércio electrónico em pouco mais de 30 minutos.

Funcionalidades Mais Interessantes no Carrinho de Compras

Para poder comparar com outros sistemas de carrinhos de compras, aqui ficam algumas das funcionalidades mais importantes.

  • Protecção SSL, o que significa que não tem de contratar um serviço de segurança para o seu site.
  • Possibilidade de vender produtos físicos ou digitais.
  • Se vender ebooks ou software, não tem de se preocupar com a segurança dos downloads ilegais.
  • Módulo de Upsell, para vender produtos baseados nas escolhas do visitante.
  • Cupões de desconto.
  • Gestão de ofertas
  • Integração com a maioria dos sistemas de processamento de transacções.
  • Base de dados de cliente ilimitada
  • Autoresponder incluído, uma funcionalidade de marketing espectacular.
  • Programa de afiliados. Coloque outras pessoas a venderem os seus produtos.
  • Gestão de publicidade e marketing. Pode analisar a eficácia das suas campanhas.
  • Formulários de inquéritos e de contacto.
  • Possibilidade de exportar os dados a qualquer momento.

Estas são apenas algumas das funcionalidades existentes, mas estão sempre a desenvolver novas, por isso o melhor é ver o próprio site em 1shoppingcart.

O Melhor Carrinho de Compras Alojado no Site

Quando compra um carrinho de compras para alojar no seu servidor, apenas paga uma vez. O custo inicial é bastante superior ao custo dos carrinhos de compras alojados remotamente, mas a longo prazo pode compensar o investimento.

Outra das vantagens que um software alojado tem é a flexibilidade e controlo que permite no seu funcionamento. No entanto, para tirar partido destas funcionalidades precisa de ter o conhecimento necessário para fazer desenvolvimento em cima deste software. Para a maior parte das empresas isto não é possível.

É possível, no entanto, contratar uma empresa para lhe fazer a instalação. As empresas que vendem este software também têm serviços de instalação e configuração, pagos à parte.

Interspire

A Interspire tem vários pacotes de software, que vão desde o e-mail marketing até ao carrinho de compras. Têm uma equipa de desenvolvimento e testes bastante grande, o que proporciona excelentes produtos e suporte.

A vantagem do produto da Interspire é que este é desenvolvido para os principiantes. Mas também tem as funcionalidades necessárias para um carrinho de compras de alto nível.

Funcionalidades

As funcionalidades da Interspires são bastante extensas, ao nível dos melhores carrinhos de compras alojados remotamente. Aqui ficam algumas das mais interessantes e úteis:

  • Possibilidade de vender produtos digitais e físicos.
  • Design fantástico e rápido, com a utilização de AJAX.
  • Integração com outros produtos da Interspires.
  • Autoresponder incluído.
  • Preparado para motores de busca.
  • Integração simples com o Google Analytics.
  • Suporte incluído.
  • Devolução de dinheiro durante 60 dias.

Para conhecer todas as funcionalidades e ver uma demo no site deles, visite o site da Interspire e conheça todas as vantagens deste carrinho de compras.

Software Para Carrinhos de Compras X-Cart

Por um preço interessante, pode comprar um carrinho de compras de gama média, com mais do que 100 funcionalidades. Suficiente para a maioria dos negócios on-line, é uma boa solução de custo mais baixo do que o Interspires.

Uma das grandes vantagens do X-Cart é a sua capacidade de integração com sistemas de processamento de transacções on-line. É por isso bastante compatível com o que existe no mercado.

Se não tiver conhecimentos necessários para a instalação no seu servidor, pode contratar serviços de instalação à medida.

O X-Cart tem sofrido várias alterações ao longo dos últimos anos, o que faz dele uma excelente solução de futuro. Os upgrades do software são totalmente gratuitos.

Existem duas versões para o X-Cart:

  • Gold
  • Pro

A versão Gold é para todo o tipo de empresas, enquanto o Gold ainda permite mais flexibilidade. Com o Pro, consegue criar e administrar os produtos e serviços.

Só precisa de ter um alojamento com PHP e MySQL, para conseguir alojar o software. Além disso, pode descarregar e experimentar gratuitamente durante 30 dias.

LiteCommerce

O LiteCommerce é desenvolvido pela mesma empresa que criou o X-Cart, mas é uma versão mais limitada e mais económica. É a entrada de gama dos produtos de carrinhos de compras, mas continua a ser um software suficientemente poderoso para a maioria das necessidades de pequenas e médias empresas.

Como o X-Cart, o LiteCommerce também tem a possibilidade de ser testado durante 30 dias gratuitamente.

Com todas as soluções existentes no mercado, é difícil não encontrar uma que se adapte às suas necessidades. Se precisar de ajuda para a sua decisão, contacte-nos.

Soluções Económicas e Grátis de Carrinhos de Compras

Se quer uma coisa ainda mais barata, ou grátis, conheça as seguintes soluções.

2CheckOut

O 2CheckOut é uma solução de entrada de gama interessante. Aqui ficam algumas características:

  • Tem um carrinho de compras gratuito.
  • Existe em Português.
  • Não paga nada para entrar.
  • Não paga mensalidades.
  • Tem um custo bastante baixo de instalação.
  • Tem um custo baixo de comissão por transacção.
  • Não tem limites de vendas.
  • Tem transferência gratuita para um banco fora dos Estados Unidos da América.
  • Faz o envio gratuito de cheques, para fora dos Estados Unidos.
  • Aceita os cartões de crédito principais.
  • Tem suporte técnico gratuito.
  • Funciona 24h por dia.
  • Tem a possibilidade de vender produtos físicos e digitais.
  • Notificação imediata por cada venda.
  • Integração em sites simples ou complexos.
  • Possibilidade de pagamentos regulares, excelente para sites de membros com mensalidades.

É uma solução muito económica para ter um site de comércio electrónico. É um concorrente directo da solução paypal, mais conhecida do público.

Paypal

Se está agora a começar e quer experimentar um serviço gratuito de comércio electrónico, o Paypal é uma boa opção. É uma solução bastante simples, mas já inclui a possibilidade de subscrições regulares de pagamento e a venda de produtos físicos. Pode também vender produtos digitais, mas não tem grandes opções.

O Paypal cobra um valor por transacção e aceita todos os cartões de crédito. É a solução de pagamento mais utilizada em todo o mundo e é suficiente para sites de comércio electrónico muito simples.

Não tem qualquer custo de abertura, manutenção ou mensalidade. Abra uma conta em Paypal e experimente.

Estas são as soluções mais interessantes para quem deseja ter um site de comércio electrónico com um carrinho de compras de qualidade.

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